MAVEN ACCOMPAGNE LA CREATION DE DEUX EQUIPES « PILOTE » ACSF
ACSF est l’une des sociétés de la division Arvato France, le 2ème acteur des centres de contacts sur le marché français.
ARVATO appartient à BERTELSMANN, groupe de média et services n°1 en Europe, et est aujourd’hui présent dans 18 pays d’Europe, et depuis 1996 sur le marché français. En quelques années, ARVATO FRANCE est devenue une organisation leader sur l’ensemble des prestations externalisées pour servir la relation client et propose la 1ère combinaison d’expertises intégrées en Marketing Direct, Centres de Contacts, Logistique et Marketing Services.
M. Olivier OFFERLE, directeur de sites, porte une attention particulière à la progression de la satisfaction client et de la performance commerciale ainsi qu’à la satisfaction de ses équipes.
Après avoir commandé à MAVEN la réalisation de programmes de formation sur-mesure axés « Management de la performance commerciale », c’est sur la Gestion de la Relation Client au téléphone que MAVEN a été sollicitée sur deux axes :
- Placer deux équipes de Conseillers de Clientèle en mode « Pilote » avec pour menu : valorisation métier, formation commerciale et innovation.
- Accompagner les managers dans leur quotidien et leur livrer les outils nécessaires à obtenir des résultats.
En moins de 3 semaines, la première équipe formée prend la première place du site : Une très belle performance pour ces conseillers et leurs managers, bravo !
