Systémique, la performance commerciale s’est introduite à tous les étages des organisations, au SAV, à la comptabilité, à l’accueil, aux fonctions supports, à la direction générale, … Plus personne n’a le droit de se sentir exclu de la vitalité commerciale de son entreprise.

La prise de conscience a été longue tant les fonctions dites « non-commerciales » ont freiné à se sentir concernées par la satisfaction client.

A l’heure des tensions économiques actuelles et compte tenu des difficultés à résister sur son marché, peut-on encore prendre le risque d’un client insatisfait par un accueil téléphonique peu emphatique voir antipathique? Combien de clients déclarent avoir été relancé avec outrance et manque de compréhension par un service comptabilité ? Combien de clients ont ressentis une grande impuissance devant ce technicien SAV au discours technique et peu enclin à prendre en compte leurs impératifs ? Enfin, combien de clients ont choisi le produit ou le service d’un concurrent malgré un contact récent avec leur fournisseur habituel ? Encore trop au gout de MAVEN.

Aujourd’hui, le Client n’est plus une partie prenante comme les autres, il est au centre de notre attention et de nos préoccupations. Le satisfaire? Bien sûr ! L’enchanter ? C’est l’idéal !

Pour cela, les entreprises se mettent de plus en plus à l’abri en décrétant un état d’urgence nécessaire que nous appelons chez MAVEN : la Performance Commerciale d’Ensemble ®.

Un seul mot d’ordre : nous sommes toutes et tous partie-prenante du niveau de satisfaction de nos clients,

Un seul objectif : enchanter nos clients en valorisant nos collaborateurs et en en faisant une source de différenciation,

Un seul résultat : fidéliser et conquérir plus !

Un moyen d’y parvenir plus vite : MAVEN vous aide à vendre mieux et autrement !

Après  l’Apéritif Contact du CEEVO du 20 Février  à Cergy-Pontoise,

Prochaine intervention sur ce sujet Mardi 21 Mai 2013 à 8h30 au petit-déjeuner de l‘AIBT - Association Interentreprises du Centre Val d’Oise. Pour en savoir plus : http://www.aibt.fr/index.php/component/allevents/display/event/default/41-aibt–petit-dejeuner-?Itemid=464#evenement

Que de justifications !

Combien de commerciaux prennent conscience de leur propre performance et combien se donnent les moyens de s’améliorer chaque jour ?

Voici ce que préconise MAVEN à ceux qui veulent rejoindre le cercle vertueux de la performance.

Après chaque action commerciale, que ce soit un appel téléphonique, un échange par mail, une visite, une présentation d’offre, une démonstration, une négociation ; posons-nous et analysons ce qui s’est passé.

Nous avons besoin pour cela de quelques minutes de concentration le plus tôt possible après l’action.

Ai-je atteint mon objectif ?

Si oui : quelles sont mes forces ? Quelles sont mes points de vigilances ? Quels sont les points à travailler pour la prochaine étape ? Quels pourrait être mon prochain objectif ?

Avec ces quelques questions nous sommes déjà dans la préparation de la prochaine action mais aussi dans une posture d’amélioration de fond.

Si non : Que s’est-il passé ? À quel moment ai-je perdu la main ? Mon objectif est-il assez clair, assez précis ? Comment aurais-je pu faire autrement, différemment ? Quels points dois-je améliorer dans ma préparation ? Quelles sont les compétences que je dois travailler pour grandir ? Comment puis-je revenir vers mon interlocuteur pour essayer à nouveau ?

Là, nous prenons le recul nécessaire pour faire de cet échec une opportunité de grandir et de repartir dans notre cercle vertueux de la performance.

MAVEN vous aide à Vendre PLUS, Vendre Mieux, Vendre Autrement.

Contact : tel 06 59 88 56 07 - courriel : olivier.dusartel@maven.

Initié en 2006, l’ACTE 1 concrétise l’arrivée de MAVEN (du yiddish meyvn et l’hébreu Mevin, signifiant ‘comprendre’) sur le secteur de l’accompagnement d’entreprises dans leur performance commerciale d’ensemble.

Fort d’un développement rapide, Christophe PRAUD enclenche l’ACTE 2 dés 2010 par une augmentation de capital, préambule nécessaire au déploiement du réseau de « Partenaires Commerciaux MAVEN » sur le territoire national.

MAVEN France compte aujourd’hui 6 Partenaires Commerciaux en France (www.maven.fr).

En 2013, MAVEN France lance l’ACTE 3 - Compter 25 Partenaires Commerciaux en 2016 en France et à l’étranger – et procède à une levée de fonds.

Les objectifs de cet Acte 3 sont multiples :

- Accélérer la matérialisation du Concept MAVEN,

- Valoriser l’ensemble des outils au service de la Performance Commerciale des clients MAVEN,

- Augmenter communication et visibilité des Partenaires Commerciaux MAVEN,

- Permettre aux MAVEN de se développer collectivement,

- Déployer une stratégie de conquête formalisée à 2016,

- Recruter un responsable marketing et développement.

Cette augmentation de capital sera complétée par un contrat de développement de la BPI pour le même montant.

Cette levée de fonds est accessible à toute personne physique, soumise à l’ISF ou simplement volontaire qui souhaite investir dans un projet de croissance aux valeurs humaines fortes. Que vous soyez soumis à l’ISF (ISF PME) ou simplement volontaire pour participer à une aventure entrepreneuriale, vous êtes les bienvenus.

Pour tout ce qui touche au projet de développement, je reste à votre disposition : christophe.praud@maven.fr ou 0611372296

Pour tout ce qui touche au volet fiscal de cette prise de participation, vous pouvez contacter : Clément de Souza par mail desouza.clement@gmail.com ou au 0660259193.

L’aventure est en marche !

C’est dans ce cadre professionnel et sympathique que MAVEN LORRAINE a présenté les méthodes commerciales de défense des prix et de protections des marges, basées sur un constat simple : Avec la crise, l’approche traditionnelle ne suffit plus à obtenir les résultats connus il y a quelques années.

En effet, que dire des concepts :
«  la vente c’est répondre aux besoins du client »
«  si je fidélise, je vends plus »
«  la vente c’est construire une relation Gagnant-Gagnant »

Tout ceci est juste mais ne suffit plus. Nous nous attachons toujours à montrer notre produit comme parfait et incitons de ce fait notre client à ne s’intéresser qu’au prix.

Vital pour la poursuite du développement de nos entreprises en période de crise, cette intervention a permis aux dirigeants présents de s’interroger sur le positionnement de leur offre chez leurs prospects et clients, sur la nécessité de présenter une solution à son prospect (pas seulement un produit) et sur les informations primordiales à détenir pour réussir.

Les participants ont découvert ensuite les 3 étapes de « l’approche risque » et la « technique austerlitz » qui démontre la nécessité d’amener le client sur son propre territoire.

Un grand merci à Réseau Plus pour la qualité de son accueil !

Notre ADN : « Réconcilier performance commerciale et ambitions humaines au sein des organisations, par un regard positif sur les Hommes et sur leur capacité à performer dés lors que les conditions sont réunies. C’est pourquoi la mobilisation des ressources humaines est au cœur de la création de valeur pour MAVEN. »

Cette analyse est malheureusement insuffisante et justement c’est là que commence le véritable métier du manager commercial. Être capable de faire émerger la compétence individuelle au service d’un collectif incontournable. C’est aussi là que le Manager commercial apporte normalement sa valeur ajoutée.

De ce fait le 1er conseil MAVEN à tous les managers commerciaux est : « Vous devez multiplier les critères objectifs et subjectifs d’évaluation de vos commerciaux afin de démoyenniser la performance.»
Faire monter en performance les commerciaux et comprendre ce qui les fait réussir ou non, revêt pour les managers commerciaux une difficulté grandissante car cela vient en contradiction entre un objectif fixe et des compétences variables. Dès lors il devient vital de pouvoir détecter les leviers de performance d’un commercial au delà de sa capacité factuelle à atteindre le chiffre souhaité.

Cela amène le 2nd conseil MAVEN : « Intégrez des indicateurs personnalisés en complément des indicateurs collectifs dans vos évaluations individuelles »
Mais lesquels ? Et bien par exemple sa plasticité intellectuelle, son appétence à l’écoute, sa vision stratégique client par client, sa connaissance aiguë des techniques de vente et d’achat, son degré d’autonomie organisationnelle ou encore son savoir-être commercial.
Il est nécessaire de revoir la grille d’évaluation d’un commercial et les attendus managériaux. Mais aussi de retravailler la finesse des missions commerciales, les grandes fonctions dans les missions, les attentes réelles des clients et surtout l’intelligence commerciale de situation.
Il y a probablement un chantier à ouvrir sur le sujet de la performance endogène du commercial par un management d’expertise prenant en compte l’hétérogénéité des profils d’une équipe.

Enfin le 3ème conseil MAVEN : « Consultez-nous ! Notre vocation est d’aider les entreprises à vendre plus, mieux et surtout autrement ».
MAVEN vous propose de vous accompagner dans vos réflexions et travaux autour de la Performance individuelle de vos commerciaux dans un Collectif organisé.

Vous souhaitez en savoir plus ?

N’hésitez pas à visiter notre site www.maven.fr

Vous pouvez nous contacter : MAVEN FRANCE : 06.16.29.83.04

L’entreprise  s’est développée régulièrement sur ses deux activités que sont le calorifugeage et les panneaux pour chambres froides et salles blanches pour atteindre 4.2 millions d’euros en 2012

Maven Nantes, conseil en performance commerciale

Chaque jour, la question que se pose un chef d’entreprise, un responsable des ventes, ou un commercial: comment développer mes ventes, conquérir de nouveaux marchés, prospecter et vendre plus… Maven Nantes, agence de conseil en performance commerciale, est là pour vous aider dans vos choix stratégiques de développement, dans l’accompagnement de vos commerciaux et de vos équipes de vente et dans la formation de toute personne en relation avec les clients.

Vous vous posez des questions, nous vous aidons à trouver des réponses.

Maven Nantes vous aide à vendre , mieux et autrement.

Contactez nous!!